Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die via silksurfaces.com meubels bestellen, waaronder zitmeubelen, woonkamermeubelen, kleding- en andere opbergmeubelen, opbergbanken en opbergrekken. De webwinkel wordt onder de merknaam Silksurfaces geëxploiteerd met Shopify als technische winkelomgeving. Shopify is geen verkoper en geen partij bij de koopovereenkomst.

Silksurfaces is verantwoordelijk voor correcte productinformatie, aanvaarde bestellingen, levering en de afhandeling van gebreken, retouren en terugbetalingen. De consument is verantwoordelijk voor juiste bestel-, contact- en aflevergegevens.

De productpagina vermeldt de voor de aankoop relevante kenmerken, voor zover van toepassing, zoals meubeltype, uitvoering, afmetingen, materiaal, kleur, aantal onderdelen en montagevereisten. Schriftelijk vermelde eigenschappen en maatvoering zijn bepalend wanneer fotografie of beeldscherminstellingen een beperkte kleur- of structuurafwijking veroorzaken.

Een geringe natuurlijke variatie in materiaal of afwerking is geen gebrek zolang de overeengekomen essentiële eigenschappen behouden blijven. Een wezenlijke afwijking in uitvoering, afmetingen of functionaliteit wordt niet als normale variatie behandeld.

Bij grote of te monteren meubels controleert de consument vóór bestelling of de opgegeven afmetingen passen in de beoogde ruimte en of deuren, gangen, trappen en andere toegangswegen voldoende ruimte bieden. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor een onjuiste of gebrekkige levering niet.

De consument kan vóór het definitief bestellen artikelen, aantallen, prijzen, aflevergegevens en verzendkosten controleren en corrigeren. Het plaatsen van een bestelling geldt als een aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling elektronisch als geaccepteerd bevestigen. Een uitsluitend technische ontvangstmelding geldt alleen als ontvangstbevestiging wanneer dit duidelijk is aangegeven.

Vóór aanvaarding mogen wij productbeschikbaarheid, uitvoerbaarheid van de bestelling en objectieve aanwijzingen voor fraude, misbruik of een kennelijke invoerfout controleren. Na aanvaarding wijzigen wij prijs, hoeveelheid of wezenlijke productkenmerken niet eenzijdig.

Alle productprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten toegevoegd.

Voor bestellingen vanaf € 48,99 is standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Het volledige te betalen bedrag wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

Een kennelijke prijs- of invoerfout kan vóór aanvaarding worden gecorrigeerd. Na het sluiten van de overeenkomst wordt de prijs niet achteraf verhoogd. Alleen bij een evidente vergissing die voor een consument redelijkerwijs herkenbaar was, kan de bestelling na contact worden gecorrigeerd of geannuleerd met volledige terugbetaling.

Blijkt een geaccepteerd artikel onverwacht niet beschikbaar, dan informeren wij de consument zonder onnodige vertraging. Wij vervangen een artikel niet zonder uitdrukkelijke instemming door een ander model, kleur of uitvoering. De consument kan instemmen met een uitvoerbaar alternatief of de niet-leverbare bestelling annuleren; ontvangen bedragen worden dan volledig terugbetaald.

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet fysiek aan de vervoerder is overgedragen. Een verzoek om adres, product, aantal of andere bestelgegevens te wijzigen is alleen mogelijk zolang de logistieke verwerking dit nog toelaat en wordt pas van kracht nadat wij de wijziging hebben bevestigd.

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. De geschatte bezorgduur na verzending bedraagt 5 tot 8 werkdagen. Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Grote of modulaire meubels kunnen uit meerdere pakketten bestaan. Bij afzonderlijke leveringen is de levering van het betreffende meubel pas volledig wanneer alle bijbehorende delen zijn ontvangen.

Wij dragen het risico van verlies of beschadiging tijdens vervoer door een door ons ingeschakelde vervoerder totdat de consument of een door hem aangewezen derde het product feitelijk ontvangt.

Wordt niet binnen de overeengekomen termijn geleverd, dan kan de consument een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kan de overeenkomst worden beëindigd en worden de ontvangen bedragen terugbetaald. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer wij aangeven dat levering niet zal plaatsvinden of wanneer een vooraf overeengekomen levermoment aantoonbaar essentieel was.

De consument verstrekt correcte en volledige aflever- en contactgegevens, controleert de zending bij ontvangst en meldt een verkeerd artikel, ontbrekend onderdeel of zichtbare schade zo spoedig mogelijk.

Meubels moeten overeenkomstig hun normale bestemming en duidelijke montage- of gebruiksinstructies worden gebruikt. Schade die uitsluitend is veroorzaakt door opzettelijke beschadiging, overbelasting, onjuiste modificatie of montage in strijd met duidelijke instructies valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor oorspronkelijke productgebreken.

Het is niet toegestaan bewust valse persoonsgegevens of betaalgegevens te gebruiken, onbevoegd een betaalmiddel te gebruiken, zonder betalingsintentie bestellingen te plaatsen of het bestelproces technisch te manipuleren. Bij objectieve aanwijzingen voor dergelijk misbruik mogen wij een nog niet aanvaarde bestelling weigeren of uitvoering tijdelijk opschorten voor noodzakelijke verificatie.

Toegang tot de webwinkel wordt niet uitsluitend beperkt vanwege een andere EU-nationaliteit of woonplaats. De gebieden waar wij daadwerkelijk bezorgen worden bepaald door de beschikbare aflevermogelijkheden in de checkout; wij zijn niet verplicht in iedere EU-lidstaat levering aan te bieden.

Een consument uit een andere EU-lidstaat die een afleveradres gebruikt binnen een gebied dat wij bedienen, wordt niet zonder objectieve reden aan afwijkende algemene verkoopvoorwaarden onderworpen vanwege nationaliteit of woonplaats. Binnen de betaalmethoden die wij accepteren wordt een betaling evenmin uitsluitend geweigerd vanwege de EU-lidstaat van de klant, diens betaalrekening of betaaldienstverlener wanneer de betaling verder aan de aangeboden voorwaarden voldoet.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke delen begint zij na ontvangst van het laatste deel.

Tijdens de eerste 14 dagen mag een meubel worden beoordeeld voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Montage beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch. Bij verdergaand gebruik kan aantoonbare waardevermindering worden verrekend. Voor dag 15 tot en met 30 moet het meubel compleet zijn en niet wezenlijk door gebruik zijn verslechterd.

Voor correct aangemelde retouren binnen 30 dagen brengen wij geen retourverzend- of herbevoorradingskosten in rekening. Bij grote of zware meubels kan een passende ophaal- of retourmethode worden georganiseerd.

Een verschuldigde terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na een geldige herroepingsmelding in gang gezet. Waar toegestaan kan betaling worden aangehouden totdat het product is ontvangen of retourzending is aangetoond. Na vrijgave duurt verwerking door bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen.

Bij een product dat daadwerkelijk volgens individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk wordt gemaakt, kan herroeping zonder reden uitgesloten zijn. Een standaardkeuze uit vooraf aangeboden kleur-, maat- of uitvoeringsopties maakt een artikel niet automatisch tot maatwerk.

Wij leveren meubels die overeenkomen met de overeengekomen beschrijving, uitvoering en hoeveelheid en geschikt zijn voor normaal gebruik. Is een artikel bij levering beschadigd, verkeerd, incompleet of anderszins niet conform, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of nalevering van ontbrekende onderdelen.

Wanneer een passende oplossing onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het probleem na herstel blijft bestaan, kan prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling aan de orde zijn.

Normale slijtage en schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, overbelasting of een ongeoorloofde wijziging worden niet als oorspronkelijk gebrek behandeld. Wanneer foutieve of onvoldoende meegeleverde montage-informatie het probleem veroorzaakt, blijft onze verantwoordelijkheid bestaan.

Wij blijven verantwoordelijk voor verplichtingen die niet rechtsgeldig tegenover een consument kunnen worden uitgesloten, waaronder conforme levering, productveiligheid en het risico tijdens vervoer door een door ons ingeschakelde vervoerder.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik of een door de consument aangebrachte wijziging, voor zover die omstandigheid de schade daadwerkelijk heeft veroorzaakt.

Een ernstige en onverwachte logistieke verstoring buiten onze redelijke invloed kan uitvoering vertragen. Wij informeren de consument wanneer dit relevant is en nemen redelijke maatregelen om gevolgen te beperken. Dit neemt het recht van de consument om bij blijvende of te late niet-nakoming de overeenkomst te beëindigen niet weg.

Vragen of klachten over bestelling, levering, betaling, productkwaliteit of terugbetaling kunnen rechtstreeks aan ons worden gemeld met voldoende informatie om bestelling en probleem te identificeren. Wij beoordelen de klacht op basis van bestelgegevens, productinformatie, geleverde goederen en relevante communicatie.

De consument behoudt het recht een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen. Deze voorwaarden leggen geen verplichte arbitrage op en beperken geen dwingende consumentenbescherming die voor een op Nederland gerichte verkoop van toepassing is.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.