Wettelijke kennisgeving

Juridische kennisgeving

Deze website wordt geëxploiteerd onder de merknaam Silksurfaces en is ingericht als Shopify-webwinkel voor de verkoop van meubels aan consumenten, met Nederland als primaire markt. Het assortiment bestaat onder meer uit zitmeubelen, woonkamermeubelen, kleding- en andere opbergmeubelen, opbergbanken en opbergrekken.

De website is bedoeld voor het verstrekken van productinformatie, het plaatsen en verwerken van bestellingen, communicatie over levering en klantenservice en de afhandeling van vragen die rechtstreeks verband houden met een aankoop. Shopify levert de technische winkelomgeving, maar is geen verkoper en wordt geen partij bij de koopovereenkomst tussen Silksurfaces en de consument.

Wij streven ernaar productinformatie, prijzen, afmetingen, materiaalbeschrijvingen, montagegegevens, beschikbaarheid en andere relevante informatie zorgvuldig en actueel weer te geven. Wanneer na publicatie een duidelijke fout wordt vastgesteld, wordt deze zo spoedig mogelijk gecorrigeerd.

Een kennelijke schrijf-, invoer- of weergavefout schept geen recht op een prestatie die voor een gemiddelde consument duidelijk onjuist of onrealistisch moest zijn. Wanneer een dergelijke fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact op voordat de bestelling verder wordt uitgevoerd. Reeds ontvangen bedragen worden volledig terugbetaald wanneer de bestelling om die reden niet kan worden uitgevoerd.

Bij productfoto’s kunnen beperkte kleur- of structuurverschillen ontstaan door fotografie, beeldscherminstellingen of natuurlijke materiaaleigenschappen. Schriftelijk vermelde productkenmerken, afmetingen en uitvoering zijn bepalend wanneer beeld en tekst niet volledig overeenkomen. Een wezenlijke afwijking van de overeengekomen eigenschappen wordt niet als normale visuele variatie behandeld.

Bij grote, volumineuze of te monteren meubels moet de consument vóór bestelling de opgegeven afmetingen, productopbouw en montagevereisten controleren. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om na te gaan of het meubel past in de beoogde ruimte en of toegangswegen, zoals deuren, gangen en trappen, voldoende ruimte bieden.

Deze controleverplichting vermindert onze verantwoordelijkheid niet wanneer een verkeerd product wordt geleverd, een product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen gegevens, onderdelen ontbreken of het meubel bij normaal gebruik niet de kwaliteit bezit die redelijkerwijs mag worden verwacht.

Montage-informatie moet zorgvuldig worden gevolgd. Schade die uitsluitend ontstaat doordat duidelijke instructies niet worden opgevolgd, kan voor rekening van de gebruiker komen. Wanneer het probleem juist voortvloeit uit onjuiste of onvoldoende meegeleverde montage-informatie, blijft onze verantwoordelijkheid bestaan.

Alle productprijzen op de website worden in euro weergegeven en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen aanvullende kosten aan een bestelling toegevoegd.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Het totale te betalen bedrag wordt vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

Prijsinformatie kan worden aangepast voor toekomstige bestellingen. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op een reeds geaccepteerde bestelling.

Een bestelling wordt pas bindend nadat deze door ons elektronisch als geaccepteerd is bevestigd. Voorafgaand aan aanvaarding kunnen wij de beschikbaarheid van het product, de volledigheid van bestelgegevens en objectieve aanwijzingen voor fraude, misbruik of een kennelijke fout controleren.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste naam-, contact-, betaal- en aflevergegevens. Een wijziging van een reeds geplaatste bestelling of aflevergegevens is pas geldig nadat wij hebben bevestigd dat de wijziging nog kon worden verwerkt.

Voor communicatie over een bestelling kunnen wij gebruikmaken van het e-mailadres en telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven. De consument moet ervoor zorgen dat deze gegevens bruikbaar en correct zijn.

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen.

Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. De keuze van de vervoerder hangt af van de afmetingen, het gewicht, de bestemming en de logistieke uitvoerbaarheid van de zending.

Grote of modulaire meubels kunnen uit meerdere pakketten bestaan. In dat geval kan levering in afzonderlijke delen plaatsvinden. Een meerdelige levering geldt pas als volledig wanneer alle bijbehorende pakketten of onderdelen zijn ontvangen.

Wij blijven verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens vervoer door een vervoerder die door ons voor de bestelling is ingezet, totdat de consument of een door hem aangewezen derde het product feitelijk heeft ontvangen.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde delen bestaat, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Voor correct aangemelde retouren binnen de geldende termijn brengen wij geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening. Bij grote of zware meubels kan een passende retour- of ophaalmethode worden georganiseerd.

Een verschuldigde terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging in gang gezet. Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen.

Wij streven naar een stabiele en veilige werking van de webwinkel. Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter optreden door noodzakelijk technisch onderhoud, storingen van Shopify, netwerkproblemen, beveiligingsmaatregelen of andere technische omstandigheden die buiten onze directe controle liggen.

Een tijdelijke technische onderbreking geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding wanneer de onderbreking geen bestaande, door ons aanvaarde verplichting schendt. Reeds geaccepteerde bestellingen blijven door ons behandeld worden voor zover uitvoering redelijkerwijs mogelijk is.

Wij mogen technische maatregelen nemen om misbruik, ongeautoriseerde toegang, schadelijke software, geautomatiseerde overbelasting of manipulatie van de webshop te voorkomen.

De website mag worden gebruikt voor normale oriëntatie, productvergelijking, bestelling en communicatie over een aankoop.

Het is niet toegestaan de website bewust te verstoren, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, geautomatiseerd verkeer te gebruiken dat de normale werking belemmert, onjuiste betaal- of identiteitsgegevens te gebruiken of bestellingen te plaatsen met als doel schade, misleiding of misbruik te veroorzaken.

Maatregelen tegen dergelijk gedrag worden uitsluitend genomen wanneer daar een objectieve grond voor bestaat en worden niet gebruikt om normale consumentenrechten te beperken.

Teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen en andere eigen inhoud op de website mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, opnieuw gepubliceerd, commercieel verspreid of zodanig gebruikt dat ten onrechte de indruk ontstaat dat een andere partij met Silksurfaces is verbonden.

Normaal persoonlijk gebruik van de website, waaronder het bekijken, opslaan of afdrukken van informatie voor een eigen aankoopbeslissing, blijft toegestaan.

Wanneer materiaal van een derde rechtmatig in de webwinkel wordt gebruikt, blijven eventuele rechten van die derde bestaan.

Voor de werking van de webwinkel, betaling, technische verwerking en levering kunnen externe dienstverleners worden ingezet. Shopify levert de technische winkelomgeving. Voor transport kunnen USPS, DHL Express, UPS en FedEx worden gebruikt.

Een externe dienstverlener voert uitsluitend de taak uit waarvoor deze wordt ingezet. Het gebruik van een externe dienstverlener neemt onze eigen verantwoordelijkheid als verkoper voor de uitvoering van een geaccepteerde bestelling niet weg.

Wanneer een externe partij voor een bepaalde handeling zelfstandig verantwoordelijk is, blijft die partij verantwoordelijk voor de eigen uitvoering daarvan. Dit verandert niets aan de mogelijkheid van de consument om ons aan te spreken over verplichtingen die bij ons als verkoper liggen.

Wij sluiten geen verantwoordelijkheid uit voor verplichtingen die tegenover consumenten niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten. Dit geldt onder meer voor correcte levering, productconformiteit, veiligheid en het vervoersrisico wanneer de vervoerder door ons is gekozen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, opzettelijke beschadiging, overbelasting, ongeoorloofde wijziging of montage in strijd met duidelijke instructies, voor zover die omstandigheid de schade daadwerkelijk heeft veroorzaakt.

Wij zijn evenmin verantwoordelijk voor indirecte gevolgen van omstandigheden die niet aan ons kunnen worden toegerekend, voor zover uitsluiting daarvan redelijk en toegestaan is. Deze begrenzing geldt nooit wanneer zij afbreuk zou doen aan rechten die een consument niet kan prijsgeven.

Ernstige weersomstandigheden, natuurrampen, grootschalige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, infrastructuuruitval, arbeidsconflicten of andere uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed kunnen de uitvoering van een bestelling tijdelijk vertragen.

Wanneer een dergelijke situatie relevant is voor een bestelling, informeren wij de consument zodra dit redelijkerwijs mogelijk is en nemen wij passende maatregelen om de gevolgen te beperken.

Een dergelijke omstandigheid wordt niet gebruikt om verantwoordelijkheid uit te sluiten voor reeds ontstane transportschade, verlies tijdens een door ons georganiseerde verzending of blijvende niet-levering.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.