Beleid voor nalevering en vervanging van meubelonderdelen

Beleid voor nalevering en vervanging van meubelonderdelen

Dit beleid beschrijft hoe wij omgaan met ontbrekende, verkeerd geleverde, beschadigde of gebrekkige onderdelen van meubels die via onze Shopify-webwinkel zijn gekocht. Het is bedoeld voor onderdelen die nodig zijn voor een correcte montage, veilige constructie of normale werking van het geleverde meubel, zoals bevestigingsmateriaal, verbindingsdelen, panelen, poten, scharnieren, handgrepen, planken en andere bij het product behorende componenten.

De beoordeling van een onderdeel staat niet los van het complete meubel. Wanneer een ontbrekend of defect onderdeel verhindert dat het meubel veilig of normaal kan worden gebruikt, behandelen wij dit als een probleem met de levering of conformiteit van de bestelling.

Een onderdeel kan voor kosteloze nalevering of vervanging in aanmerking komen wanneer bij beoordeling blijkt dat:

- een onderdeel dat volgens de bestelling bij het meubel hoort niet is meegeleverd;

- een verkeerd onderdeel is geleverd;

- een onderdeel tijdens een door ons georganiseerde verzending is beschadigd;

- een onderdeel bij normaal en correct gebruik een gebrek vertoont dat niet redelijkerwijs van het product mocht worden verwacht;

- een noodzakelijk bevestigings- of constructiedeel niet overeenkomt met de overeengekomen uitvoering;

- een meegeleverd onderdeel door een aantoonbare materiaal-, productie- of montagegerelateerde tekortkoming niet bruikbaar is.

Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid als verkoper valt, worden het vervangende onderdeel en de noodzakelijke verzending daarvan niet aan de consument in rekening gebracht.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op wanneer bij het uitpakken of monteren blijkt dat een onderdeel ontbreekt, beschadigd is of niet bij het meubel past.

Vermeld bij voorkeur:

- het bestelnummer;

- het onderdeel waarop de melding betrekking heeft;

- de plaats van het onderdeel in de montage of constructie;

- een korte omschrijving van het probleem;

- indien beschikbaar, duidelijke foto’s van het onderdeel, de verpakking, het verzendlabel of de relevante montagepositie.

Foto’s kunnen de beoordeling versnellen, maar het ontbreken van een foto betekent niet automatisch dat een geldige melding wordt afgewezen. Wij vragen alleen informatie die redelijkerwijs nodig is om vast te stellen welk onderdeel ontbreekt of waarom het geleverde onderdeel niet correct is.

Grote of modulaire meubels kunnen in meerdere pakketten worden geleverd. Een onderdeel dat niet in het eerst ontvangen pakket aanwezig is, is daarom niet altijd daadwerkelijk zoekgeraakt.

Controleer, wanneer de bestelling uit meerdere colli bestaat, eerst of alle bijbehorende pakketten zijn ontvangen. Wanneer een noodzakelijk pakket of onderdeel ontbreekt, onderzoeken wij de zending op basis van de beschikbare verzend- en trackinggegevens.

Een meubel wordt niet als volledig geleverd beschouwd wanneer een voor montage of normaal gebruik noodzakelijk pakket of onderdeel ontbreekt. Wij zorgen in dat geval voor een passende nalevering of, wanneer dat niet mogelijk is, voor een andere passende oplossing.

Wij controleren welk onderdeel oorspronkelijk bij de bestelling hoorde en of een los vervangend onderdeel het probleem daadwerkelijk kan oplossen. Bij meubels is compatibiliteit belangrijk: een onderdeel met een afwijkende maat, bevestiging, draagfunctie of constructie kan ongeschikt of onveilig zijn.

Daarom verzenden wij geen willekeurige vervanging wanneer eerst moet worden vastgesteld welk onderdeel technisch bij de geleverde uitvoering hoort. Wanneer een onderdeel niet afzonderlijk kan worden vervangen zonder de werking, stabiliteit of veiligheid van het meubel te beïnvloeden, kan een andere oplossing noodzakelijk zijn.

De consument hoeft geen oplossing te accepteren die het meubel blijvend in een wezenlijk andere uitvoering brengt dan overeengekomen.

Gebruik of belast het meubel niet wanneer het ontbrekende of beschadigde onderdeel noodzakelijk is voor stabiliteit, draagkracht, bevestiging of veilige werking.

Probeer een veiligheidsrelevant onderdeel niet zonder beoordeling te vervangen door een willekeurige schroef, pen, steun of ander materiaal wanneer maat, sterkte of bevestigingswijze onderdeel is van de constructie.

Wanneer het probleem uitsluitend een niet-structureel onderdeel betreft en normaal gebruik daardoor niet onveilig wordt, kan het meubel alleen worden gebruikt voor zover dit geen verdere schade veroorzaakt. Bij twijfel adviseren wij het betreffende deel niet te belasten totdat de situatie is beoordeeld.

Wanneer is vastgesteld dat een vervangend onderdeel de juiste oplossing is, bereiden wij de nalevering zonder onnodige vertraging voor. De gebruikelijke verwerkingstijd voor verzending bedraagt 1 tot 3 werkdagen zodra het juiste onderdeel beschikbaar en vastgesteld is.

Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Wanneer een vervangend onderdeel tijdelijk niet beschikbaar is, informeren wij de consument zodra dit bekend is. Wij laten een herstelverzoek niet onbeperkt openstaan zonder duidelijkheid. Wanneer nalevering niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of geen passende oplossing vormt, beoordelen wij een andere oplossing voor het betreffende meubel.

Wanneer een nageleverd onderdeel opnieuw onjuist, beschadigd of onbruikbaar aankomt, moet dit opnieuw worden gemeld. Wij beoordelen dan niet uitsluitend het losse onderdeel, maar ook of verdere nalevering nog een redelijke en effectieve oplossing is.

Bij een terugkerend gebrek, een probleem dat niet binnen een redelijke termijn kan worden hersteld of een situatie waarin een correcte vervanging niet beschikbaar is, kan afhankelijk van de omstandigheden vervanging van een groter onderdeel, vervanging van het meubel, prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling aan de orde zijn.

Een consument hoeft niet onbeperkt opeenvolgende vervangingspogingen te accepteren wanneer daarmee geen deugdelijke oplossing wordt bereikt.

Kosteloze nalevering geldt niet voor schade die uitsluitend is ontstaan door opzettelijke beschadiging, overbelasting, onjuist gebruik, een niet-toegestane wijziging of montage in strijd met duidelijke meegeleverde instructies.

Normale slijtage wordt onderscheiden van een gebrek dat bij het product zelf hoort. Een onderdeel dat bij normaal gebruik eerder defect raakt dan redelijkerwijs mag worden verwacht, wordt niet alleen vanwege het feit dat het meubel al is gebruikt als gebruikersschade aangemerkt.

Wanneer onduidelijk is waardoor de schade is ontstaan, beoordelen wij de beschikbare informatie voordat een conclusie wordt getrokken.

Wanneer een vervangend onderdeel door de consument zelf kan worden aangebracht, moeten de bijbehorende montage-instructies worden gevolgd. Forceer geen verbindingen en wijzig geen gaten, schroefdraad of dragende onderdelen om een niet-passend onderdeel alsnog passend te maken.

Wanneer een correcte vervanging redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd zonder demontage of andere handelingen die verder gaan dan normale montage, beoordelen wij welke oplossing passend is. De verantwoordelijkheid voor een gebrekkig product wordt niet bij de consument gelegd uitsluitend omdat herstel technisch ingewikkeld is.

Een vervangen onderdeel dat op onze instructie moet worden teruggestuurd, wordt op onze kosten teruggenomen wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Een verzoek om een ontbrekend of defect onderdeel na te leveren neemt deze retourmogelijkheid niet automatisch weg zolang de toepasselijke termijn nog loopt.

Een product met een gebrek, transportschade of ontbrekend noodzakelijk onderdeel wordt afzonderlijk beoordeeld en niet uitsluitend als een normale retour behandeld.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze zonder onnodige vertraging in gang gezet. Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt de verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen.

Voor de oorspronkelijke bestelling is de standaardverzending gratis bij een orderwaarde van € 48,99 of meer. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.

Wanneer een nalevering of vervanging noodzakelijk is omdat het oorspronkelijke onderdeel ontbreekt, verkeerd is geleverd, tijdens de door ons georganiseerde verzending is beschadigd of anderszins onder onze verantwoordelijkheid gebrekkig is, worden voor die corrigerende verzending geen extra verzendkosten berekend.

Silksurfaces is verantwoordelijk voor het leveren van een compleet en deugdelijk meubel en voor een passende oplossing wanneer een noodzakelijk onderdeel ontbreekt of gebrekkig is om een reden die onder onze verantwoordelijkheid valt.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van voldoende informatie om de bestelling te identificeren, voor zorgvuldig gebruik van het meubel en voor het volgen van duidelijke montage- en veiligheidsinstructies.

Een vervoerder kan de feitelijke nalevering uitvoeren, maar neemt onze verantwoordelijkheid als verkoper tegenover de consument niet over.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.