Terugbetalingsbeleid

Retour-, herroepings- en garantiebeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webwinkel meubels kopen, waaronder zitmeubelen, complete woonkamermeubelen, kleding- en opbergkasten, opbergbanken, rekken en andere meubelproducten. Het regelt annulering vóór verzending, herroeping na levering, retourzendingen, terugbetalingen en de afhandeling van producten die niet aan de overeenkomst voldoen. De verkoper blijft het aanspreekpunt voor de consument; een vervoerder, fabrikant of andere derde neemt deze verantwoordelijkheid niet over.

Een bestelling die nog niet fysiek aan de vervoerder is overgedragen, kan zonder kosten worden geannuleerd. De consument kan de annulering doorgeven via de online annulerings- of herroepingsfunctie van de webwinkel of per e-mail, onder vermelding van het bestelnummer. Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan de levering niet altijd meer worden gestopt. In dat geval kan de consument na ontvangst gebruikmaken van het hieronder beschreven retour- en herroepingsrecht.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen.

De termijn begint op de dag na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, of uit een meubel dat in meerdere afzonderlijke pakketten of delen wordt geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed, pakket of onderdeel.

De retourmelding is tijdig wanneer deze vóór het einde van de toepasselijke termijn is verzonden. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag in Nederland waarop de termijn niet kan eindigen, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

De consument hoeft geen reden voor de retour te geven. Een duidelijke mededeling waaruit blijkt dat de aankoop wordt herroepen is voldoende. Na de retourmelding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggegeven of verzonden, tenzij wij zelf een ophaalmoment voor het meubel organiseren.

Tijdens de eerste 14 dagen mag de consument het meubel beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij meubels kan dit onder meer bestaan uit het openen van de verpakking, visuele controle, meten, kort proefzitten en een zorgvuldige montage voor zover die redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen.

Montage op zichzelf beëindigt het herroepingsrecht niet. Wanneer het meubel echter verder is gebruikt of behandeld dan nodig is voor een normale beoordeling, kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend. Voorbeelden zijn intensief dagelijks gebruik, blijvende vlekken of geuren, krassen door huisdieren, vocht- of stootschade, overbelasting, extra boorgaten, verlijming, zagen, schilderen, het wijzigen van onderdelen of schade door onjuiste montage of demontage.

Voor het aanvullende retourrecht van dag 15 tot en met dag 30 geldt dat het product compleet moet zijn en niet wezenlijk mag zijn verslechterd door gebruik. Een duidelijk versleten, blijvend gewijzigd of ernstig beschadigd gemonteerd meubel kan binnen deze aanvullende periode worden geweigerd. Dit beperkt nooit de rechten van de consument wanneer het product gebrekkig, verkeerd geleverd of anderszins niet conform is.

De consument moet het hoofdproduct, alle constructieve onderdelen, bevestigingsmaterialen, losse onderdelen, kussens, planken, poten, accessoires en meegeleverde documentatie teruggeven. De originele verpakking is niet verplicht, maar het meubel moet deugdelijk en passend worden verpakt om vermijdbare transportschade te voorkomen.

Het recht om zonder reden te herroepen geldt niet voor meubels die aantoonbaar volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk voor die specifieke consument is geïndividualiseerd. De keuze uit een standaardmodel, standaardkleur, standaardmaat of andere vooraf aangeboden standaardoptie maakt een product niet automatisch tot een uitgesloten maatwerkartikel.

Voor retouren die binnen de geldende 30-dagentermijn correct zijn aangemeld, brengen wij geen retourverzendkosten in rekening. Er geldt geen herbevoorradings- of retourverwerkingsvergoeding; de retourtoeslag bedraagt 0%.

Voor pakketten kunnen wij een retourlabel verstrekken. Voor grote, zware of niet normaal per pakketdienst te retourneren meubels kunnen wij een geschikte ophaal- of transportmethode organiseren. Neem vóór het terugsturen van een groot meubel contact met ons op en volg de verstrekte retourinstructies. Kosten van een zelf gekozen, niet vooraf afgestemde retourmethode worden niet automatisch vergoed wanneer wij kosteloos een passende retourmogelijkheid hebben aangeboden.

Bij een gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of onvolledig product dragen wij alle noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging, nalevering, retourtransport of ophaling. De consument hoeft een groot of zwaar gebrekkig meubel niet op eigen kosten terug te sturen.

Na een geldige herroepings- of retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Voor retourzendingen die de consument zelf verzendt, mogen wij de terugbetaling aanhouden totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Wanneer wij zelf ophaling aanbieden, gebruiken wij de ophaalprocedure niet om de terugbetaling onnodig te vertragen.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode is overeengekomen. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening.

Bij retour van de volledige bestelling wordt ook de oorspronkelijk betaalde standaardlevering terugbetaald. Extra kosten die uitsluitend voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere levermethode boven de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour wordt de oorspronkelijk betaalde bezorgkost niet terugbetaald voor zover die bezorgkost betrekking had op de bestelling als geheel.

Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt de verwerking door bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van onze verplichting om de terugbetaling tijdig in gang te zetten.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. De geschatte bezorgduur na verzending bedraagt 5 tot 8 werkdagen.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Alle vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf vermelde verzendkosten worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

De consument heeft recht op een meubel dat overeenkomt met de beschrijving, de overeengekomen eigenschappen bezit, geschikt is voor normaal gebruik en gedurende een redelijke gebruiksduur de kwaliteit biedt die gelet op onder meer het type meubel, het materiaal, de prijs en de gegeven productinformatie mag worden verwacht. Wij beperken deze bescherming niet tot een willekeurig door ons gekozen vaste garantietermijn.

Een product kan onder meer niet conform zijn wanneer het bij levering incompleet of beschadigd is, wezenlijk afwijkt van de bestelde uitvoering, constructief onvoldoende is voor normaal gebruik, niet veilig kan worden gebruikt, of bij normaal gebruik aanzienlijk eerder defect raakt dan redelijkerwijs mag worden verwacht.

Wanneer een probleem onder deze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen of een andere herstelmaatregel zijn. De oplossing wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd en mag de consument geen ernstige hinder of noodzakelijke kosten opleveren. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het probleem na een herstelpoging blijft bestaan, kan een passende prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling aan de orde zijn. Een uitsluitend gering gebrek rechtvaardigt niet automatisch volledige beëindiging van de koop.

Normale slijtage, schade door onjuist of afwijkend gebruik, overbelasting, ongeschikte omgevingsomstandigheden, door de consument aangebrachte wijzigingen of schade door montage in strijd met duidelijke meegeleverde instructies valt niet onder deze verantwoordelijkheid. Wanneer de montage-instructies zelf onjuist of onvoldoende zijn en daardoor een gebrek ontstaat, blijft onze verantwoordelijkheid wel bestaan.

Meld een gebrek zo spoedig mogelijk nadat het is ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig behandeld. Wij kunnen redelijkerwijs vragen om foto's van het product, het verzendlabel, de verpakking of relevante onderdelen om de klacht efficiënt te beoordelen, maar het ontbreken van foto's op zichzelf laat wettelijke consumentenrechten niet vervallen.

Ontvangt de consument een ander artikel dan besteld, ontbreekt een onderdeel of is het meubel bij aankomst beschadigd, dan vragen wij dit zo snel mogelijk te melden. Indien praktisch mogelijk kan zichtbare transportschade bij ontvangst bij de vervoerder worden genoteerd. Het niet maken van zo'n aantekening betekent niet automatisch dat de consument zijn rechten verliest.

Bij een verkeerde levering zorgen wij kosteloos voor correctie. Bij ontbrekende onderdelen leveren wij het ontbrekende onderdeel kosteloos na of vervangen wij het product wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is. Bij transportschade of een ander gebrek dragen wij de noodzakelijke kosten voor retour, ophaling, herstel of vervanging.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: 3-8-25-402 Shioyaki, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.