Toelichting op normale ontspanning en vormverandering bij gestoffeerde meubels

Toelichting op normale ontspanning en vormverandering bij gestoffeerde meubels

Gestoffeerde en zacht gevulde meubels veranderen tijdens transport en normaal gebruik geleidelijk van vorm. Deze toelichting beschrijft welke veranderingen in bekleding, vulling en zitcomfort normaal kunnen zijn, welke situaties nader moeten worden beoordeeld en hoe wij meldingen hierover behandelen.

De tekst is bedoeld om een duidelijk onderscheid te maken tussen normale materiaalwerking en een mogelijk productgebrek. Een normale verandering in zachtheid, spanning of oppervlak betekent niet automatisch dat een meubel defect is. Omgekeerd wordt een constructief of materiaaltechnisch probleem niet als “normale slijtage” aangemerkt wanneer het meubel niet voldoet aan wat bij normaal gebruik redelijkerwijs mag worden verwacht.

Tijdens vervoer kunnen zachte onderdelen, bekleding en vulling tijdelijk worden samengedrukt. Daardoor kunnen na het uitpakken lichte vouwen, druklijnen, plaatselijke afplatting of een tijdelijk ongelijk oppervlak zichtbaar zijn.

Wanneer deze verschijnselen uitsluitend door verpakking of transportdruk zijn ontstaan, kunnen zij bij normaal gebruik en normale omgevingstemperatuur geleidelijk verminderen. De vorm hoeft direct na het openen van de verpakking daarom niet overal volledig gelijk te zijn.

Blijft een diepe vervorming bestaan, veert een onderdeel niet normaal terug of is sprake van scheuren, losse naden, gebroken onderdelen of andere duidelijke beschadiging, dan vragen wij dit zo spoedig mogelijk te melden zodat het product afzonderlijk kan worden beoordeeld.

Bekledingsmateriaal staat bij een nieuw meubel vaak strakker dan na een periode van gebruik. Door zitten, opstaan, lichaamswarmte, beweging en normale belasting kan de bekleding plaatselijk soepeler worden. Hierdoor kunnen lichte plooien, golving of een minder strak oppervlak ontstaan.

Dit verschijnsel komt vooral voor op plaatsen waar het lichaam regelmatig contact maakt met het meubel. De mate waarin dit zichtbaar wordt, hangt onder meer samen met materiaalsoort, constructie, gebruiksfrequentie en de verdeling van de belasting.

Lichte en gelijkmatige ontspanning van bekleding die geen invloed heeft op veiligheid, draagkracht of normaal gebruik wordt op zichzelf niet als een gebrek beschouwd. Sterke vervorming die ongebruikelijk snel ontstaat of duidelijk samenhangt met loslatende bekleding, beschadigde bevestiging of een constructief probleem wordt afzonderlijk beoordeeld.

Zachte vullingen kunnen tijdens normaal gebruik enigszins soepeler aanvoelen dan direct na levering. Het zitgevoel kan daardoor geleidelijk minder stug worden. Ook kan het gedeelte dat het meest wordt gebruikt iets anders aanvoelen dan een nauwelijks gebruikt gedeelte.

Een beperkte verandering in comfort is normaal wanneer de vulling haar functie behoudt, voldoende ondersteuning blijft geven en geen duidelijke structurele inzinking ontstaat.

Een aanhoudende of sterke plaatselijke verzakking, voelbare harde randen die niet bij het ontwerp horen, verschoven vulling die niet kan worden hersteld of duidelijk verlies van ondersteuning kan wijzen op een probleem dat nader moet worden onderzocht.

Na gebruik kunnen tijdelijke zitafdrukken of plooien zichtbaar blijven. Bij zachte of ruim gestoffeerde constructies kan dit sterker zichtbaar zijn dan bij strak uitgevoerde meubels.

Een lichte asymmetrie tussen veel en weinig gebruikte delen is niet ongebruikelijk. Dit betekent niet automatisch dat het meubel verkeerd is vervaardigd. De beoordeling hangt af van de ernst, de snelheid waarmee de verandering is ontstaan en de vraag of de constructie en ondersteuning normaal blijven functioneren.

Wanneer losse kussens onderdeel zijn van het ontwerp en volgens de productinformatie kunnen worden verplaatst, gekeerd of opgeschud, kan een gelijkmatige verdeling van gebruik helpen om vormverschillen te beperken. Dit geldt alleen wanneer de betreffende constructie daarvoor geschikt is.

Textiel en andere zachte bekledingsmaterialen zijn niet volledig vormvast. Onder invloed van normaal gebruik kunnen kleine veranderingen ontstaan in spanning, richting van vezels, oppervlaktetekening of plooivorming.

Bij bepaalde stoffen kan de lichtinval ervoor zorgen dat een deel van het oppervlak donkerder, lichter of anders van structuur lijkt wanneer de vezelrichting verandert. Een dergelijke optische verandering is niet hetzelfde als verkleuring of materiaalverlies.

Een materiaalverschijnsel wordt alleen als normaal beschouwd wanneer het binnen de te verwachten eigenschappen van het gebruikte materiaal blijft en geen afbreuk doet aan de overeengekomen kwaliteit of bruikbaarheid.

De volgende verschijnselen kunnen, afhankelijk van de mate waarin zij optreden, passen bij normaal gebruik:

- lichte plooivorming of versoepeling van bekleding;

- beperkte verandering in zachtheid van vulling;

- tijdelijke zitafdrukken;

- geringe vormverschillen tussen veel en weinig gebruikte delen;

- tijdelijke druksporen na transport;

- kleine materiaalbeweging zonder verlies van functie.

De volgende situaties vragen doorgaans om afzonderlijke beoordeling:

- een gebroken of vervormd dragend onderdeel;

- een blijvende diepe verzakking bij normaal gebruik;

- loslatende of openscheurende naden;

- beschadigde bevestigingspunten;

- sterk verschoven of samengeklonterde vulling die de normale functie belemmert;

- een duidelijk verschil tussen het geleverde meubel en de overeengekomen uitvoering;

- schade die al bij ontvangst aanwezig is;

- een verandering die ongebruikelijk snel ontstaat en niet past bij normaal gebruik.

Deze opsomming is bedoeld als praktische uitleg en niet als automatische afwijzing of goedkeuring van een melding. Iedere situatie wordt beoordeeld aan de hand van het concrete product en de omstandigheden.

Meubels moeten worden gebruikt voor hun normale bestemming en binnen de belastbaarheid en gebruiksinstructies die voor het betreffende product zijn opgegeven. Opzettelijke beschadiging, overbelasting, springen of staan op delen die daarvoor niet zijn bedoeld, ongeschikte wijzigingen of montage in strijd met duidelijke instructies kunnen schade veroorzaken die niet als oorspronkelijk productgebrek geldt.

Waar losse of verplaatsbare zachte onderdelen aanwezig zijn, kunnen normale onderhoudshandelingen die in de productinformatie worden genoemd helpen om vorm en comfort gelijkmatiger te houden.

Deze verantwoordelijkheid van de consument verandert niets aan onze verplichting om een product te leveren dat bij normaal gebruik de eigenschappen en duurzaamheid biedt die redelijkerwijs mogen worden verwacht.

Wanneer een klant twijfelt of een verandering normaal is, kan contact met ons worden opgenomen. Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer, het betrokken onderdeel, wanneer het verschijnsel is opgemerkt en hoe het meubel normaal wordt gebruikt.

Foto’s van het geheel en van het betreffende gedeelte kunnen helpen om het verschil tussen materiaalontspanning, transportschade en een mogelijk gebrek te beoordelen. Wanneer aanvullende informatie nodig is, vragen wij alleen om gegevens die relevant zijn voor de beoordeling.

Een melding wordt niet afgewezen uitsluitend omdat een meubel is gemonteerd of normaal is gebruikt. Bij een mogelijk gebrek beoordelen wij of herstel, vervanging, nalevering van een onderdeel of een andere passende oplossing nodig is.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.

Tijdens de eerste 14 dagen mag een meubel worden bekeken en beoordeeld voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Montage beëindigt deze mogelijkheid niet automatisch. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor een normale beoordeling kan wel tot aantoonbare waardevermindering leiden.

Voor de aanvullende periode van dag 15 tot en met dag 30 moet het product compleet zijn en niet wezenlijk zijn verslechterd door gebruik. Normale productbeoordeling en normale materiaaleigenschappen worden daarbij onderscheiden van schade, intensief gebruik of blijvende wijziging.

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.

Bij schade die tijdens een door ons georganiseerde verzending ontstaat, blijft de behandeling daarvan onze verantwoordelijkheid als verkoper. Transportschade wordt niet aangemerkt als normale ontspanning of normale gebruiksverandering.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze zonder onnodige vertraging in gang gezet. Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt de verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen.

Deze verwerkingstijd staat los van de beoordeling of een gemelde vormverandering normaal materiaalgedrag, transportschade of een productgebrek betreft.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.