Over ons

Over ons

Silksurfaces is een zelfstandig, jong meubelmerk met Nederland als primaire markt. Wij bouwen onze collectie en dienstverlening rond een eenvoudig uitgangspunt: meubels moeten in de eerste plaats goed passen bij het dagelijks leven. Dat betekent voor ons geen overdaad, maar een zorgvuldige balans tussen bruikbaarheid, uitstraling, formaat, materiaalkeuze en een prijsniveau dat past bij normaal huishoudelijk gebruik.

Wij richten ons op licht, praktisch en rustig vormgegeven wonen. Daarbij kijken wij vooral naar de manier waarop mensen in Nederlandse woningen ruimte gebruiken: woonoppervlak moet vaak meerdere functies tegelijk ondersteunen, opbergruimte moet doelgericht zijn en meubels mogen een interieur niet onnodig zwaar maken. Onze benadering is daarom terughoudend en functioneel. Vormgeving is belangrijk, maar nooit los van gebruiksgemak.

Nederlandse woningen verschillen sterk in formaat en indeling. Appartementen, bovenwoningen, rijwoningen en compacte stadswoningen vragen elk om andere keuzes in maatvoering en inrichting. Bij onze selectie letten wij daarom niet alleen op het uiterlijk van een meubel, maar ook op de verhouding tussen afmetingen, bruikbare capaciteit, plaatsing en montage.

Een meubel moet begrijpelijk zijn in gebruik en logisch in de ruimte staan. Compacte vormen, een rustige uitstraling en praktisch gebruik wegen voor ons zwaarder dan een uitgesproken ontwerp dat in de praktijk moeilijk toepasbaar is. Wij zoeken producten die zich kunnen voegen naar uiteenlopende interieurs zonder de ruimte visueel onnodig te belasten.

Ook bij grotere of te monteren meubels letten wij op praktische aspecten zoals onderdeelindeling, verpakkingsformaat, montage-opbouw en de duidelijkheid waarmee afmetingen en productkenmerken vooraf kunnen worden uitgelegd. Zo proberen wij de afstand tussen wat online wordt getoond en wat thuis wordt ontvangen zo klein mogelijk te houden.

Als zelfstandig startend merk kiezen wij bewust voor een overzichtelijke en gerichte manier van inkopen. Wij willen geen assortiment opbouwen dat uitsluitend groot is om groot te lijken. Een product wordt beoordeeld op de vraag of het daadwerkelijk past binnen onze visie op functioneel wonen en of de eigenschappen duidelijk genoeg kunnen worden beschreven voor een online aankoop.

Bij de beoordeling letten wij onder meer op materiaalgebruik, constructie, afwerking, stabiliteit, onderhoud, maatvoering en de praktische eisen die montage en dagelijks gebruik stellen. Waar relevant kijken wij ook naar de geschiktheid voor de Europese markt en naar informatie die nodig is om het product op een verantwoorde en begrijpelijke manier aan consumenten aan te bieden.

Wij doen geen uitspraken over eigenschappen, certificeringen of prestaties die wij niet kunnen onderbouwen. Productinformatie moet concreet zijn en bruikbaar voor een aankoopbeslissing. Wanneer natuurlijke materialen of afwerkingen onderlinge variatie kunnen vertonen, hoort die eigenschap duidelijk van een werkelijk gebrek te worden onderscheiden.

Wij zien kwaliteit niet als een abstract luxeconcept. Voor een meubel dat dagelijks wordt gebruikt betekent kwaliteit vooral dat de constructie passend is voor het beoogde gebruik, dat onderdelen aansluiten zoals bedoeld, dat de afwerking zorgvuldig is en dat de consument vooraf een realistisch beeld krijgt van wat wordt geleverd.

Daarom besteden wij aandacht aan productcontrole en aan de informatie rondom een artikel. Bij een meubel dat montage vereist, zijn een logische opbouw en bruikbare instructies belangrijk. Bij een groter meubel is daarnaast van belang dat het transport en de verpakking passen bij gewicht, volume en kwetsbare oppervlakken.

Wanneer een product beschadigd, onvolledig, verkeerd of anderszins niet in overeenstemming met de bestelling wordt geleverd, behandelen wij dit als een concreet probleem dat moet worden opgelost. De verkoop eindigt voor ons niet op het moment dat een pakket aan een vervoerder wordt overgedragen.

Silksurfaces werkt als grensoverschrijdende online winkel en gebruikt Shopify als technische winkelomgeving. Deze manier van werken stelt ons in staat om de verkoop rechtstreeks via de webwinkel te organiseren en de commerciële keten overzichtelijk te houden.

Een compacte keten betekent voor ons niet dat iedere stap door één partij wordt uitgevoerd. Voor technische verwerking, betaling en transport zijn gespecialiseerde dienstverleners nodig. Wel proberen wij de rol van iedere partij helder te houden en geen onnodige schakels toe te voegen die de productinformatie, prijsopbouw of communicatie ingewikkelder maken.

Voor verzending kan, afhankelijk van de zending, gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Bij volumineuze of meerdelige zendingen kan een levering uit meerdere pakketten bestaan.

Wij vinden dat een consument vóór het afronden van een bestelling moet kunnen zien wat hij betaalt en wat hij redelijkerwijs van de levering kan verwachten. Daarom worden productprijzen inclusief toepasselijke belastingen weergegeven.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.

Onze primaire markt is Nederland. Voor andere bestemmingen geldt dat levering alleen beschikbaar is wanneer het betreffende afleveradres tijdens het afrekenen door de webwinkel wordt geaccepteerd. Wij willen geen bereik of distributie beloven die niet daadwerkelijk beschikbaar is.

Onze klantenservice is ingericht rondom vragen die bij online meubelaankopen werkelijk ontstaan: productinformatie, afmetingen, bestelling, levering, montage, ontbrekende onderdelen, transportschade, retour en terugbetaling.

Voor online aankopen bieden wij een retourmogelijkheid van in totaal 30 kalenderdagen. De eerste 14 dagen vormen de wettelijke bedenktijd; de aanvullende periode tot 30 dagen is bedoeld als extra retourmogelijkheid binnen de voorwaarden die voor die periode gelden. Voor correct aangemelde retouren binnen de toepasselijke termijn brengen wij geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening.

Wanneer een terugbetaling is vrijgegeven, duurt de verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen. Wij proberen hierbij duidelijk onderscheid te maken tussen het moment waarop wij een terugbetaling uitvoeren en de verwerkingstijd van de financiële instelling.

Silksurfaces is een zelfstandig startend merk. Wij presenteren ons daarom niet als een groot gevestigde meubelketen en schrijven ons geen geschiedenis, omvang of aanwezigheid toe die er niet is.

Onze ambitie ligt in het zorgvuldig uitvoeren van een overzichtelijke taak: meubels selecteren die goed aansluiten bij functioneel, rustig en praktisch wonen, deze duidelijk online presenteren en de bestelling vervolgens zorgvuldig begeleiden van aankoop tot levering en, wanneer nodig, nazorg.

Wij willen dat de waarde van de winkel zichtbaar wordt in de details die voor de klant relevant zijn: begrijpelijke informatie, bruikbare afmetingen, eerlijke prijsweergave, passende verpakking, een beheersbare levering en een aanspreekpunt wanneer iets niet correct verloopt. Dat is voor ons een realistischer basis voor vertrouwen dan grote woorden over lifestyle of status.

Wij richten ons op consumenten die hun woonruimte bewust en praktisch willen inrichten en die waarde hechten aan een rustige vormgeving zonder functionaliteit uit het oog te verliezen. Dat kan een compacte woning zijn waar iedere vierkante meter telt, maar ook een grotere woonruimte waarin eenvoud en overzicht belangrijk blijven.

Onze rol is niet om voor te schrijven hoe iemand moet wonen. Wij willen vooral producten aanbieden die zich op een logische manier laten inpassen in het dagelijks leven en waarvan eigenschappen, afmetingen en gebruik vooraf zo helder mogelijk zijn.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.