Contactgegevens

Contact opnemen

Deze contactpagina is bedoeld voor vragen over bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen, productkwaliteit, ontbrekende onderdelen, beschadigde zendingen, privacy en andere onderwerpen die rechtstreeks verband houden met een aankoop of het gebruik van onze Shopify-webwinkel. Wij behandelen contactverzoeken op basis van de informatie die nodig is om de betreffende bestelling of vraag zorgvuldig te beoordelen.

Silksurfaces is een zelfstandig meubelmerk dat zich richt op onder meer zitmeubelen, woonkamermeubelen, kleding- en andere opbergmeubelen, opbergbanken en opbergrekken. Voor vragen over een concreet product of een bestaande bestelling verzoeken wij de relevante product- of bestelgegevens mee te sturen, zodat het verzoek zonder onnodige vertraging kan worden beoordeeld.

Voorafgaand aan een bestelling kan contact worden opgenomen over producteigenschappen die voor de aankoopbeslissing van belang zijn, zoals afmetingen, materiaal, uitvoering, montagevereisten of het aantal onderdelen waaruit een meubel bestaat.

Bij grote of te monteren meubels adviseren wij klanten om vóór aankoop de opgegeven productafmetingen zorgvuldig te controleren en na te gaan of deuren, gangen, trappen en de beoogde ruimte voldoende toegankelijk zijn. Wanneer informatie op een productpagina onduidelijk lijkt, kan dit vóór het plaatsen van de bestelling worden gemeld.

Wij geven geen producteigenschappen, leverbeloften of andere toezeggingen die niet uit de beschikbare product- of bestelgegevens kunnen worden bevestigd.

Bij vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt te vermelden. Verstuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie per e-mail of telefoon.

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99. Productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.

Wanneer een bestelling nog niet fysiek aan de vervoerder is overgedragen, kan contact worden opgenomen om annulering of een wijziging van de bestel- of aflevergegevens te verzoeken.

Een wijziging is pas definitief nadat wij hebben bevestigd dat deze nog uitvoerbaar was. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging, omleiding of andere wijziging niet worden gegarandeerd.

Een bestelling die nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kan kosteloos worden geannuleerd. Wanneer de zending al is overgedragen, kan de consument na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheid.

Grote of modulaire meubels kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. Het is daardoor mogelijk dat afzonderlijke delen niet op exact hetzelfde moment worden afgeleverd. Wanneer een pakket ontbreekt, verzoeken wij de ontvangen pakketten en beschikbare trackinginformatie te controleren en vervolgens contact met ons op te nemen.

Een meerdelige bestelling wordt niet als volledig geleverd beschouwd wanneer een noodzakelijk onderdeel of pakket ontbreekt. Bij een bevestigd ontbrekend pakket onderzoeken wij de zending en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals nalevering wanneer dit mogelijk is.

Wanneer een meubel beschadigd aankomt, een verkeerd artikel is geleverd of onderdelen ontbreken, verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk te melden. Om de beoordeling te versnellen kunnen foto's van de verpakking, het verzendlabel, het beschadigde onderdeel of de inhoud van het pakket worden meegestuurd wanneer deze beschikbaar zijn.

Voor zichtbare transportschade adviseren wij melding bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Deze termijn is uitsluitend bedoeld om een transportonderzoek te vergemakkelijken en beperkt de rechten van de consument bij een gebrekkige, onjuiste of onvolledige levering niet.

Bij een probleem waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn, worden noodzakelijke herstel-, vervangings-, naleverings- of retourmaatregelen zonder extra kosten voor de consument afgehandeld.

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij verlengen de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren tot in totaal 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijke pakketten of onderdelen bestaat, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Voor correct aangemelde retouren binnen de geldende 30-dagentermijn worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Bij grote of zware meubels kan een passende retour- of ophaalmethode worden afgestemd.

Een verschuldigde terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke termijn in gang gezet. Nadat de terugbetaling door ons is vrijgegeven, duurt verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen.

Vermeld bij een retourvraag het bestelnummer, het artikel waarop de vraag betrekking heeft en, indien relevant, een korte omschrijving van de staat van het meubel.

Voor een kwaliteitsprobleem verzoeken wij duidelijk te omschrijven wat er aan het meubel niet in orde is, wanneer het probleem is vastgesteld en welk onderdeel betrokken is. Wanneer nodig kunnen foto's worden gevraagd om de situatie op afstand te beoordelen.

Normale slijtage, schade door aantoonbaar onjuist gebruik, overbelasting of wijzigingen die na levering door de consument zelf zijn aangebracht, worden onderscheiden van een gebrek dat al bij levering aanwezig was of voortvloeit uit onvoldoende productkwaliteit.

Wanneer montage-instructies onjuist of onvoldoende zijn en dit het probleem veroorzaakt, wordt dit niet als fout van de consument behandeld.

Voor verzoeken over persoonsgegevens kan hetzelfde e-mailadres worden gebruikt. Vermeld duidelijk dat het om een privacyverzoek gaat en geef voldoende informatie om het verzoek en, indien van toepassing, de betreffende bestelling te kunnen identificeren.

Wij vragen alleen aanvullende identificatie wanneer dit noodzakelijk is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt. Stuur geen kopie van een identiteitsdocument mee tenzij daar uitdrukkelijk en met een duidelijke reden om wordt gevraagd.

Om misbruik en onnodige verwerking van gevoelige gegevens te voorkomen, verzoeken wij klanten geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, accountwachtwoorden of andere inloggegevens via e-mail of telefoon door te geven.

Voor de beoordeling van een bestelling zijn doorgaans het bestelnummer, de naam, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en een beschrijving van de vraag voldoende. Alleen informatie die noodzakelijk is voor de behandeling van het verzoek wordt gevraagd.

Contactverzoeken worden tijdens de vermelde klantenservice-uren behandeld. De beoordeling kan afhankelijk zijn van informatie van een vervoerder, betaalprovider of andere partij die noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling. In dat geval blijft Silksurfaces het aanspreekpunt voor de consument voor zover het verzoek onder onze verantwoordelijkheid als verkoper valt.

Wij vragen klanten één duidelijk contactverzoek per kwestie te sturen en relevante informatie zo volledig mogelijk te vermelden. Dit helpt dubbele dossiers en onnodige vertraging te voorkomen.

Een contactverzoek verandert op zichzelf geen bestelling, retour, adres of andere afspraak. Een wijziging geldt pas wanneer wij deze schriftelijk hebben bevestigd.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.