Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Dit beleid geldt voor bestellingen van meubels via onze Shopify-webwinkel, waaronder zitmeubelen, woonkamermeubelen, kleding- en andere opbergmeubelen, opbergbanken en opbergrekken. Nederland is onze primaire markt.

Levering is mogelijk naar adressen die tijdens het afrekenen als beschikbaar aflevergebied worden geaccepteerd. Voor andere EU-lidstaten geldt levering uitsluitend wanneer het betreffende afleveradres in de checkout kan worden geselecteerd. Het feit dat een consument in een andere EU-lidstaat woont, is op zichzelf geen reden om toegang tot de webwinkel of dezelfde algemene verkoopvoorwaarden te weigeren. Wij zijn echter niet verplicht levering aan te bieden in een land of gebied dat niet tot onze beschikbare aflevergebieden behoort.

Na bevestiging van de bestelling bedraagt de normale verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. Onder verwerking vallen controle van de bestelling, voorbereiding van het meubel, verpakking, verzenddocumentatie en overdracht aan de vervoerder.

Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Deze termijn is een normale leverinschatting en kan bij grote meubels, meerdelige zendingen of tijdelijke logistieke verstoringen afwijken. Wanneer voor een bestelling een concreet afwijkend levermoment wordt bevestigd, geldt dat bevestigde moment.

Grote of modulaire meubels kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. Wanneer de onderdelen op verschillende momenten arriveren, geldt de levering van het betreffende meubel pas als volledig nadat alle bijbehorende pakketten of onderdelen zijn ontvangen.

Afhankelijk van afmetingen, gewicht, bestemming en logistieke beschikbaarheid kan de bestelling worden vervoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx. De keuze van de vervoerder wordt door ons gemaakt op basis van de uitvoerbaarheid van de zending.

De vervoerder voert het feitelijke transport uit, maar dit verandert niet onze verantwoordelijkheid als verkoper voor een correcte levering aan de consument. De consument hoeft een schade-, verlies- of leveringsprobleem dat tijdens een door ons georganiseerde verzending ontstaat niet rechtstreeks met de vervoerder op te lossen voordat hij ons kan aanspreken.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 48,99 of meer is de standaardverzending gratis.

Voor bestellingen onder € 48,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99.

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten aan de consument in rekening gebracht. Het volledige verschuldigde bedrag wordt vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

Wanneer voor een grensoverschrijdende zending administratieve of invoerformaliteiten van toepassing zijn, worden deze zodanig verwerkt dat de consument niet na het sluiten van de overeenkomst met niet vooraf meegedeelde verplichte kosten wordt geconfronteerd.

Wij zijn verantwoordelijk voor een verpakking die past bij het gewicht, volume, constructietype en de kwetsbare oppervlakken van het meubel. Waar dit voor veilig transport nodig is, worden onderdelen afzonderlijk beschermd, gefixeerd of in meerdere colli verpakt om beweging, stoten en druk tijdens normaal vervoer te beperken.

Verpakkingsmateriaal moet geschikt zijn voor het product en de gebruikelijke transportomstandigheden. Kwetsbare hoeken, panelen, poten, beslag en andere schadegevoelige delen worden passend beschermd. Een meubel dat montage vereist, wordt zodanig verpakt dat de noodzakelijke onderdelen gezamenlijk of duidelijk als onderdelen van dezelfde bestelling kunnen worden geïdentificeerd.

Wanneer wij de vervoerder hebben geselecteerd, blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk heeft ontvangen.

Schade of verlies tijdens dit vervoer wordt daarom niet op de consument afgewenteld. Dit geldt ook wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat en één pakket ontbreekt of beschadigd aankomt.

Wanneer de consument buiten de door ons aangeboden verzendmogelijkheden zelf een vervoerder kiest en die vervoerder niet door ons is aangeboden, kan het risico overgaan zodra het product aan die zelfstandig gekozen vervoerder is overgedragen.

De consument wordt verzocht de buitenzijde van de verpakking en, zodra redelijkerwijs mogelijk, het meubel en de onderdelen te controleren. Bij zichtbare schade, een ontbrekend pakket, een verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen vragen wij om dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.

Voor een snelle transportbeoordeling adviseren wij zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden en, indien beschikbaar, foto's van de verpakking, het verzendlabel en de schade mee te sturen. Deze termijn is uitsluitend bedoeld om onderzoek bij de vervoerder te vergemakkelijken. Het niet melden binnen 48 uur doet wettelijke rechten bij een gebrekkige, onjuiste of onvolledige levering niet vervallen.

De consument hoeft een zichtbaar beschadigd groot meubel niet verder te monteren wanneer dat de schade kan verergeren of beoordeling onmogelijk kan maken.

Bij aantoonbare transportschade zorgen wij zonder kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de aard van de schade kan dit bestaan uit levering van een vervangend onderdeel, herstel, vervanging van het meubel of, wanneer een passende oplossing niet mogelijk is, terugbetaling.

Wanneer tracking een zending als verloren aangeeft of wanneer na onderzoek redelijkerwijs moet worden aangenomen dat een pakket niet meer zal worden geleverd, sturen wij het ontbrekende product of onderdeel opnieuw indien dit beschikbaar is. Wanneer nalevering niet mogelijk of niet redelijk is, wordt het voor het ontbrekende artikel betaalde bedrag terugbetaald.

Bij een meerdelige meubelzending wordt een ontbrekend pakket niet behandeld alsof de consument het volledige meubel heeft ontvangen. Wij onderzoeken welke colli ontbreken en zorgen voor een passende nalevering of andere oplossing.

Wanneer vóór verzending blijkt dat een besteld meubel onverwacht niet beschikbaar is, informeren wij de consument zonder onnodige vertraging. Een ander model, andere kleur of andere uitvoering wordt niet zonder uitdrukkelijke instemming als vervanging verzonden.

Wanneer de bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, informeren wij de consument zodra de vertraging bekend is. De consument kan ons een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kan de betreffende overeenkomst worden beëindigd en worden de daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.

Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer wij aangeven dat levering niet meer zal plaatsvinden of wanneer een vooraf overeengekomen levermoment voor de consument aantoonbaar essentieel was.

Een verzoek om het afleveradres of andere bezorggegevens te wijzigen moet zo snel mogelijk worden ingediend. Zolang de bestelling nog niet fysiek aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij een uitvoerbare wijziging te verwerken en bevestigen wij of deze is aanvaard.

Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging of omleiding niet worden gegarandeerd. Een wijziging wordt pas als geldig beschouwd nadat wij deze hebben bevestigd. Wij brengen geen niet vooraf overeengekomen kosten in rekening voor een wijziging.

De consument is verantwoordelijk voor schade of extra logistieke problemen die uitsluitend ontstaan doordat bewust een onjuist of onvolledig afleveradres is verstrekt en niet tijdig kon worden gecorrigeerd. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor fouten die aan ons of onze vervoerder zijn toe te rekenen niet.

Voor Nederlandse afleveradressen gelden de hierboven vermelde verwerkingstijd, geschatte bezorgduur en verzendtarieven.

Voor andere EU-afleveradressen die door de checkout worden geaccepteerd, gelden dezelfde vooraf bekendgemaakte beginselen voor prijsweergave, risico tijdens vervoer, schadeafhandeling en consumentenbescherming. Een EU-consument wordt niet uitsluitend wegens nationaliteit, woonplaats of locatie van de betaalrekening ongunstiger behandeld wanneer de bestelling binnen een door ons aangeboden aflevergebied valt.

Het aanbieden van levering in Nederland betekent niet automatisch dat iedere andere EU-lidstaat als aflevergebied beschikbaar is. De beschikbare bestemming wordt vóór het afronden van de bestelling in de checkout vastgesteld.

Ernstige weersomstandigheden, natuurrampen, grootschalige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, infrastructuuruitval of andere uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed kunnen een levering vertragen.

Wij gebruiken dergelijke omstandigheden niet om verantwoordelijkheid voor reeds ontstane schade, verlies tijdens een door ons georganiseerde verzending of blijvende niet-levering uit te sluiten. Wanneer een relevante verstoring optreedt, informeren wij de consument zodra dit redelijkerwijs mogelijk is en nemen wij passende maatregelen om de gevolgen te beperken.

Wanneer een bestelling wegens niet-levering, verlies of een niet-oplosbaar voorraadprobleem rechtsgeldig wordt geannuleerd, betalen wij het daarvoor verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug.

Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt de verwerking door de bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 7 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van het moment waarop wij de terugbetaling zelf in gang zetten.

E-mail: instanthelpedf@silksurfaces.com

Telefoon: +81 708 315 48 95

Adres: Shioyaki 3-8-25-402, City-To Gyotoku, Ichikawa, prefectuur Chiba 272-0114, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In het weekend en op officiële feestdagen in Nederland wordt geen klantenservice verleend.